Cikksorozatunkban hasznos tanácsokat/tudnivalókat gyűjtünk össze vállalkozás, műköröm szalon beindításáról, működtetéséről.

A témaindító bejegyzést, Körmös vállalkozási tanácsadó néven, itt találjátok, benne folyamatosan aktualizált információkkal, hivatkozásokkal.

5. A szépségszalon tárgyi elemei

„Ha a boldogság rögeszméddé vált,
soha nem fogod elérni.
Ha azonban mások kiszolgálását tűzöd célul,
azonnal megízleled a boldogságot.
Ugyanez a helyzet az iparban:
ha a nyereségszerzés rögeszméddé vált,
soha nem fogsz profitot termelni.
Ha azonban a vásárlói elégedettséget tűzöd ki célul,
mindent elérsz majd.”

José Lopez
VW felsővezető

Az előző cikkben bemutattam a szépségszalon megnyitásához szükséges marketingkommunikációs eszközöket egy szépségszalon arculatának megtervezésekor. Ennek folytatásaként, illetve következő lépésként a szalon belső és külső kialakításával, a tárgyi környezet fontosságával, a forgalom és – színvonalnövelő-hatásával foglalkozom. A fent látható mottót használom a későbbi cikkekben is majd, mert véleményem szerint a szolgáltatásaink erre az alapgondolatra kellene, hogy épüljenek.

Mint a szolgáltatások megfoghatatlanságának kapcsán már említettem, a szépségszalonok a minőséget külső megjelenésben tudják elsősorban közvetíteni. Ezek közé tartozhat az épület, (jelen esetben szépségszalon), a belső tér kialakítása és berendezése, a személyzet ruházata, stb.
Mivel a szépségszalonba belépő vendég első benyomásait a tárgyi környezet alapján szerzi, így az hozzájárul a szolgáltatásminőség pozícionálásához. Vendégeink a szalonba lépve azonnal érzékelik a körültekintő alapossággal megtervezett enteriőr otthonosságát, a színek, anyagok, a dekorációs elemek összhangját. Ennek eredményeképpen a szalonban eltöltött idő kellemes és pihentető számukra.

Nagy hangsúlyt fektettünk a szalon belső és külső világának harmóniájára, így egy meleg világosbarna szín és annak különböző árnyalatai mellett döntöttünk. Ez a szín a későbbiekben nagy szerepet játszott a marketingkommunikációs eszközök (szórólap, névjegykártya) létrehozásában is, melyek színvilága maximálisan illeszkedik a szépségszalon arculatához.

Az üzlet utcafronti oldalára nagy ablakok kerültek, melyek kettős szerepet töltenek be, hiszen mindamellett, hogy sok természetes fényt juttatnak be, bepillantást engednek a szalon munkájába, mely folyamatos reklámlehetőséget is biztosít. A szalon felszereltsége, a rendezett helyszín az ablakokon keresztül jól látható, sötétben a belső hangulatvilágítás hoz kedvet az arra járóknak szolgáltatásaink igénybevételéhez.
A szépségszalonban nincs minden tér elkülönítve. A várórész, a fodrászat, a manikűr és a pedikűr egy légtérben van, paravánnal, illetve tükrös válaszfalakkal különülnek el egymástól. A várórészben egy kényelmes kanapén üldögélve lehetőség van várakozás közben magazinok és kihelyezett reklámanyagok olvasására. Ezen a részen elhelyeztünk egy üdítőhűtőt, valamint egy kávéautomatát is, melyek szintén vendégeink komfortérzetének növelését szolgálják.

Továbbá vendégeink tájékozódását segíti a bejárattal szemben kialakított recepciós pult, ahol mindig tartózkodik kiszolgáló személyzet, hogy információval szolgálhasson a betérő vendégeknek. A szalon egészében a meleg színek, a föld és a fa hatása dominál. A padlózat egy parkettahatású barna kő. A szépségszalonban található dekorációs elemek esztétikumukkal segítenek a vendégek megnyerésében.

Az ajtók barna, antik, jól kidolgozott fa ajtók, az arany kiegészítők, mint a két oszlop – amelyeket a szalon közepén helyeztünk el – és a dekorációs elemek a recepciós pultnál egyaránt a magas színvonalat és a szalon nevét tükrözik. A szalon kialakítása a vendégek és a dolgozók kényelmét egyaránt szolgálja. A különböző szolgáltatások egy légtérben, de egymástól jól elkülönítve zajlanak Az elegendő munkaterület lehetővé teszi a zavartalan munkavégzést, a várakozás egy külön részben történik, de nem elzárva. A szalon kialakítása a biztonságos munkavégzés feltételeinek, valamint a balesetvédelmi és tűzvédelmi előírásoknak egyaránt megfelel.

Egy közösség csak úgy működhet jól, ha odafigyelünk a dolgozók komfortérzetére, mert így befolyásolhatjuk a szolgáltatás minőségét is. A dolgozók közötti információcsere kis üzenőtáblán történik, így anélkül tudnak üzenetet hagyni, hogy zavarnák a másikat munkavégzés közben. Ez a fajta kommunikáció jól működik.
Figyeltünk a világítás tervezésénél a mennyezeti és a helyi fényforrások szükségszerűségére és a funkcionálására is.
Ami egyedülálló, és a helyi konkurenciánál még nem található meg, az a kozmetikai kabinunk. Ez egy személy befogadására alkalmas helység, ahol a vendég egy köntösben és papucsban élvezheti a kényeztető kezeléseket. Közben relaxációs zenét hallgathat, valamint illatmécsesekkel teszik pihentetővé, hangulatossá a kezelés időtartamát.

A szalon kialakítása a szolgáltatók stílusával, a hangulattal, zenével, kellemes illattal és a rengeteg zöld növénnyel mind hozzájárul ahhoz, hogy vendégeink elégedetten távozzanak.
Több érzékszerven keresztül próbáljuk a komfortérzetet növelni és biztonságot sugallni.

Nagy hangsúlyt fektettünk a szalon jó megközelíthetőségére, a parkolásra, tisztaságra, a belső tér rendezettségére, a színek harmóniájára és a kényelemre.
A friss virágok és a zöld növények mind az otthonosságot, meghittséget és odafigyelést sugallják. A jól megválasztott kiegészítők a minőségi bútorok rengeteg információt hordoznak, utalva a szolgáltatás minőségére és az odafigyelésre. A szalonban is számos reklámértékű felirat és kiírás található, melyek információt nyújtanak az igénybe vehető szolgáltatásokról.
A személyzet stílusával, figyelmességével, hozzáértésével mind a vendégek elégedettségét szeretnénk növelni, valamint a folyamatosan visszatérő vendégkör kialakítását a jövőbeni biztos működéshez.

Természetesen mindehhez hosszas tervezésre és tudatosságra volt szükség, munka így még nem ért véget, folyamatosan fejlesztgetünk, szépítgetünk.

Szöveg és fotó: Szabó Adrien
Eredeti megjelenés: Körömmánia Magazin – II.évfolyam, 2.szám